Tipps, wie du den Patienten freundlich und klar ein wertschätzendes Miteinander aufzeigst und dich gleichzeitig achtsam schützt und distanzierst, wenn die Situation zu eskalieren droht. 

Für mehr Aufatmen, Selbstbewusstsein und Souveränität in diesen herausfordernden Situationen. 

Das erwartet dich:

• Deeskalationstechniken 
• Formulierungshilfen für den Empfang und das Behandlungszimmer 
• Strategien und Umgang für den Praxisalltag